ماجستير

التوصيف العام

يهدف المقرر إلى تعريف الطالب بأساسيات التسويق المعاصر، وكيفية تجزئة السوق وخلق ميزة تسويقية تنافسية ضمن القطاعات السوقية المستهدفة. يشرح المقرر أيضاً عناصر المزيج التسويقي والعوامل المؤثرة في سلوك المستهلك الفرد والتجاري. كما يوضح المقرر كيفية تطور إدارة العلاقة مع العملاء وأدواتها وكيفية قياس فعاليتها وأثرها في استراتيجيات التسويق والبيع.

التوصيف العام

الإدارة اللوجستية في الشركة هي المسؤولة عن تسريع عملياتها بهدف وضع منتجها في متناول الزبون بكفاءة عالية ومهلة قصيرة، ابتداءً من توفير أفضل المواد الأولية وأقلها تكلفة، مروراً بالإنتاج المرشّد ووصولاً إلى توزيع فعّال واقتصاديّ للمنتجات عبر أمثَلة مسارات النقل. بينما تصبح إدارة سلسلة الإمداد الإدارة المسؤولة عنها في إطار تعدد التحالفات والشراكات التي تعقدها الشركة لتغطية هذه الأنشطة بكفاءة. لا بد من المفاضلة العلمية بين عروض الموردين أو التشارك معهم، واستخدام الطرق الرياضية لتحديد أفضل المسارات للمرور على المورّدين أو الزبائن، وأمثلة سياسات التخزين وتمركز المستودعات وتطوير شبكة التوزيع وتخفيض تكلفة نقل إنتاج المصانع إلى المستودعات، وتكليف جهات خارجية ببعض هذه المسائل، ورصد التوجهات الحديثة للوجستية.

التوصيف العام

يعدّ التخطيط الوظيفة الأهم لأنظمة الإدارة والجودة؛ وتشكل الإدارة الاستراتيجية المفهوم الشامل الذي يُعنى بإعداد رسالة المنظمة ورؤيتها وقيمها؛ كما يهتم بالتحليل الداخلي والخارجي، للتعرف إلى نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه المنظمة. يلي ذلك التحليل الاستراتيجي وتحديد الأهداف بعيدة المدى، وبناء المزايا التنافسية للمنظمة. بعد الانتهاء من عملية إعداد الاستراتيجية، يتم الانتقال إلى المرحلة الثانية المتعلقة بتنفيذ الاستراتيجية من خلال تحويل الأهداف العامة إلى أهداف محددة وإعادة النظر بالبنية التنظيمية لمواءمتها مع الاستراتيجية، … وبشكل عام، يتم إعداد الاستراتيجية وتنفيذها بالتوافق مع معايير خطة الجودة في المراحل المختلفة من العمل.

التوصيف العام

يهدف المقرر إلى تمكين معارف ومهارات الطالب بمفهوم جودة الخدمة وأهميتها وخصائصها، وتصنيف الخدمات ودورة حياتها والمزيج التسويقي لها، وتحديد مفهوم جودة الخدمة وأهميتها وأبعادها، وقياس جودة الخدمة وجودة الخدمة الإلكترونية، وأخيراً تقديم نماذج لجودة الخدمة في سياقات مختلفة.

التوصيف العام

يغطي المقرر مختلف العناصر التي يستخدمها مهندسي الجودة في النشاطات التمهيدية ذات الصلة بالمنتجات والإجرائيات (العمليات). يشمل ذلك تصنيف خصائص الجودة (عكس عيوب المنتج)، عناصر مدخلات التصميم والمراجعة، عناصر الرسوم الهندسية التقنية والتوصيفات، التحقق من التصميم لضمان ملاءمته للاستخدام، والتأكد من وثوقية التصميم وقابليته للصيانة.

التوصيف العام

تستخدم منهجية تصميم التجارب في تصميم وتطوير منتجات جديدة، وفي تطوير الإجراءات، وفي تحسين إجراءات الإنتاج؛ كما يهدف هذا المقرر إلى تزويد الطالب بالمعارف والمهارات التي تمكنه من تصميم التجارب وتحليل النتائج وتفسير المعطيات، والتي تفيد في تخفيض زمن تطوير المنتجات والخدمات، وفي تحسين أداء الإجراءات، وفي تحسين جودة المنتجات، ويتم ذلك من خلال توضيح المفاهيم الأساسية الآتية: تعريف المستويات وتوابع الإجابة، معالجة الأخطاء وتصميم وترتيب التجارب، تعريف طرق القياس، شرح مصفوفات التجارب المعروفة مثل تجارب الحلول الحدية لعدة معاملات وتحليل نتائجها، وتجارب الحلول الحدية الجزئية لعدد كبير من المعامِلات.

التوصيف العام

يهدف هذا المقرر، بشكل رئيس، إلى تزويد الطالب بالمعارف اللازمة التي تمكنه مستقبلاً من إدارة برنامج التدقيق الداخلي لأنظمة الإدارة عموماً (وبشكل خاص سيؤخذ نظام إدارة الجودة كمثال عن أنظمة الإدارة)، وذلك في أي مؤسسة قد يعمل فيها، والمساهمة في تنفيذ أعمال التدقيق الداخلي لهذا النظام سواء كان رئيساً لفريق التدقيق، أو عضواً فيه، وذلك بما ينسجم مع الإرشادات المنصوح بها في المواصفةISO 19011:2011 الخاصة بتدقيق أنظمة الإدارة، وسيتم ذلك من خلال: (1) شرح المفهوم العام للتدقيق، وأنواعه، ومبادئه؛ (2) توضيح كيفية إدارة برنامج التدقيق الداخلي؛ (3) شرح تفاصيل الإعداد لأعمال التدقيق الداخلي، والتحضير لتنفيذ أنشطة التدقيق، وآلية تنفيذ هذه الأنشطة، إضافة إلى إعداد تقارير التدقيق، وإتمام أعمال التدقيق، وتنفيذ تدقيق المتابعة؛ (4) شرح كفاءة المدققين الداخليين، وتقييمهم.

التوصيف العام

تحتاج الشركات المنتجة إلى أدوات محددة تساعد باتخاذ القرارات السليمة في الجودة، ويأتي العديد من هذه الأدوات من مجال الإحصاء للمساعدة في تحديد مشاكل الجودة في عمليات الإنتاج وضبط الجودة إحصائياً. يهدف هذا المقرر إلى: 1. تزويد الطالب بالمعارف والمهارات اللازمة التي تمكنه من استخدام ضبط الجودة الإحصائي في مراقبة وضبط العمليات في المؤسسات والمشاريع، بهدف تحسين جودة المنتجات وتحقيق متطلبات الزبون. 2. توضيح المفاهيم الأساسية المتعلقة بالضبط، والضبط الجودة الإحصائي الذي يتضمن ضبط العمليات والإجرائيات، وعينات القبول. 3. تعليم الطالب كيفية استخدام لوحات الضبط للمتغيرات وللخصائص وقياس مقدرة العملية ضمن إجراءات ضبط العمليات الإحصائي، وكيفية أخذ عينات القبول وتطوير منحنيات خصائص التشغيل. 4. شرح تحليل أنماط التباين لعمليات ضبط الجودة الإحصائي وتحديد أسباب التباين وآثارها باعتماد طريقة تحليل أنماط الفشل وآثارها للعمليات Process FMEA.

التوصيف العام

الغاية الأساسية من نظم الإدارة والجودة هو دوماً تحسين مستوى الأداء والاستخدام الأمثل للموارد، فهناك حاجة جوهرية لتمييز المشكلات الإدارية وحلها ضمن منظور منظومي Systemic متكامل بين أنظمة الجودة والمعلومات والقرارات، حيث يتوجب على أصحاب القرار/الطلبة التزود بمجموعة من أدوات النمذجة بهدف استخدامها لحل المشكلات وصناعة القرارات وتقدير المخاطر استناداً للمعلومات المتوفرة، ومن أهمها شجرات القرار ونظرية المنفعة وبعض الأدوات المساعدة في نمذجة المشكلات.

التوصيف العام

يهدف المقرر في الجزء الأول المتعلق بأساسيات الإدارة إلى تعريف الطالب بالمفاهيم والمبادئ الأساسية في الإدارة من خلال إلقاء الضوء على تطور مدارس الفكر الإداري خلال القرنين الماضيين ومدى استمرارية مواءمة تطبيق هذه المبادئ في بيئات الأعمال الحالية. كذلك يقدم المقرر للطالب شرحاً للوظائف الإدارية (التخطيط، التنظيم، التوجيه، الرقابة) والوظائف الفنية ضمن المنظمة (إدارة الموارد البشرية، الإدارة المالية، إدارة التسويق، إدارة العمليات والإنتاج، نظم المعلومات الإدارية). كما يسعى المقرر في جزئه الثاني (إدارة الموارد البشرية) إلى توضيح مفهوم إدارة الموارد البشرية، أهميته المتزايدة في نجاح المؤسسات وكذلك الوظائف المرتبطة به (تصميم وتحليل العمل، تخطيط لاحتياجات من الموارد البشرية)، يرتبط استقطاب الكفاءات ووضع خطة للاحتياجات التدريبية بأنظمة تقييم الأداء والتطوير الوظيفي، أنظمة الأجور والتعويضات وأنظمة الصحة والسلامة المهنية، بعض الاتجاهات الحديثة في إدارة الموارد البشرية).