يهدف برنامج ماجستير في ضبط الجودة إلى تأهيل الأطر في مجال الجودة، وذلك من خلال تزويدهم بالمعارف والمهارات التي تمكنهم من قيادة وريادة مبادرات التحسين في المنظمات العامة والخاصة، في جميع القطاعات ومن جميع المستويات. يُمكن البرنامج الخريجين من العمل في إدارة الجودة، وهندسة الجودة، ويساعدهم على الانطلاق باتجاهات أخرى في الجودة كتدقيق الجودة والموثوقية وأنظمة القياس.
الهدف من البرنامج:
بعد الانتهاء من الدراسة في البرنامج، يتوقع من الطالب أن يمتلك مجموعة من المعارف والمهارات والقيم، وعلى وجه الخصوص ما يلي:
على صعيد المعرفة والفهم
يتذكر مفاهيم أنظمة إدارة الجودة ومبادئها وعناصرها وأدواتها، وإدارة الجودة في المشاريع؛
يشرح كل من وظائف العملية الإدارية (تخطيط، تنظيم، توجيه، رقابة)، والوظائف الفنية للإدارة (إنتاج، تسويق، مالية، استراتيجية، سلاسل الإمداد، …)، و وظائف إدارة الموارد البشرية؛
يوصف الأدوات والتقنيات المساعدة في حل المشكلات ونمذجة مشكلة القرار؛
يعرف أدوات وتقنيات ونهج تحسين الجودة؛
يشرح الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة، ويُحدد التكاليف المعيارية كأساس للتقديرات المالية؛
يتذكر أساسيات إدارة الجودة الشاملة، وفوائد التطبيق، ومعوقات التطبيق.
على صعيد المهارات العملية
يطبق الطرائق والأدوات في مجال الجودة، ويستثمر البرمجيات المناسبة؛
يساهم في بناء وتوطين أنظمة الجودة بمرجعيات المواصفات القياسية المحلية والدولية؛
يطور الحلول لمشكلات الجودة ويطبقها؛
يقدر التكاليف ويحلل الاستثمارات وتكاليفها ويحلل القيمة؛
يضع خطط استراتيجية للجودة، ويربطها بأهداف واستراتيجية المنظمة؛
يحلل ويقيس المخاطر كمياً ونوعياً، ويصنفها، ويضع الخطط لمواجهتها؛
يصمم الإجرائيات، والتجارب، ويحلل البيانات وينجز عمليات التحقق واختبارات الصلاحية؛
يطور وبطبق أنظمة/إجرائيات خاصة بإدارة العلاقة مع الزبائن والموردين؛
يضع برامج التدقيق ويتابع إنجازها وتوثيقها؛
يقيم جودة المنتجات والعمليات باستخدام أدوات الضبط الإحصائية المناسبة.
على صعيد المقدرات الذهنية
يحلل المشكلات ويطور الحلول ويبادر إلى صناعة القرارات؛
يمارس التفكير النقدي، ويخلق بدائل جديدة؛
يعتمد التفكير المنهجي لتصميم التجارب والإجرائيات والمنتجات، وانتقاء عينات للاختبارات؛
يعتمد نهج إدارة الجودة الشاملة ليكون مرجعاً وموجهاً لكافة نشاطاته الإدارية؛
يستخدم التقنيات الإحصائية ويستخلص النتائج بشكل سليم ويقارنها وينتقدها.
على صعيد المهارات العامة القابلة للانتقال
يقود فرق العمل ويحلّ النزاعات ويكرس العمل الجماعي والعدالة ما بين الأفراد؛
يحفز زملائه على المساهمة في نشر ثقافة الجودة في المنظمة؛
يتابع البحث عن أفضل الممارسات والتجارب في إدارة وهندسة الجودة محلياً وعالمياً؛
يعمل باستمرار لتطوير ذاته وتحسين أدائه الفردي وأداء المنظمة، والتغيير للأفضل؛
يتعامل مع أنظمة إدارية وأنظمة جودة مختلفة بين عدة منظمات محلياً أو عالمياً، مع التركيز على إدارة العلاقات من المنبع (المُورّد) إلى المصب (المستهلك)؛
يستخدم الأدوات والتقنيات التي تمكنه من صياغة تقارير الأداء، وتلخيصها، وعرضها؛
يلتزم بمعايير وأخلاقيات المهنة.
يشرح المصطلحات والتعاريف المتعلقة بضبط الجودة؛
يوصف عملية التدقيق الداخلي؛
يتذكر مفاهيم المترولوجيا، وطرائق القياس والمواصفات المرجعية ذات الصلة؛
يميز ما بين إدارة جودة المنتجات المعنوية (الخدمات، المعلومات) وإدارة جودة المنتجات المادية (السلع، البضائع)؛
يوضح أسس تصميم التجارب والمنتجات والإجرائيات.